判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。
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话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
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话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
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网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。
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集团总机业务通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现（）、（）、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台。
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话务量是电话业务的（）。
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对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
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电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
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