（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。

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企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。

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企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。

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方案是对近期具体工作所做的安排是（）安排

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在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。

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服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

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（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

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由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

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当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（）。

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