如何正确理解“顾客满意”？
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处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。
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如何看待酒店的顾客提出来的意见或投诉？
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如何理解顾客永远是对的？
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某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）
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什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。
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顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
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服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
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简述顾客投诉的主要原因。
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