单选题
A三指
B五指
C四指
D六指
正确答案
答案解析
略
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指（）。
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