由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

由于企业间产品和服务品质的竞争，客户选择的机会越来越多，忠诚度也越来越高

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对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。

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家电服务业客户中心行业同其其他客户中心行业一样，存在着（）等多种形态

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集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。

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对于电话机、手机等各类终端产品，由于在型号、式样、规格等方面存在较大差别，产品选择性强，同质性较低，因而更适合于采用（）营销策略。

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客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）

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产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）

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服务业特征对服务产品的定价有着很大的影响。

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话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

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