产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）

服务产品中，无论是否是有形展示都不会影响消费者和客户对于服务产品的评价。

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电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

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客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）

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服务和有形产品是产品概念下的两个概念。

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产品和有形产品是服务概念下的两个概念。

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强调企业提供的产品或服务给其带来了损失，希望得到补偿的客户属于（）客户。

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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）

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服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。

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在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。

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