优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于（）。

单选题查看答案

旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。

判断题查看答案

铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

判断题查看答案

乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。

判断题查看答案

旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。

填空题查看答案

（）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。

单选题查看答案

列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

单选题查看答案

提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

填空题查看答案

为旅客服务的原则不包括（）

填空题查看答案