根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）

物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。

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从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。

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物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）

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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

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客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。

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以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）

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客户感知价值理论的代表人物是（）

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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

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