判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。
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投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。
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理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。
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作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
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在客户关系管理中，整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料并进行统一管理，属于（）
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作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
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客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到数据仓库技术和（）
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客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到（）和数据挖掘技术。
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