作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

电信运营企业作为经营电信业务的服务商，有其独特的（）和客户特性。

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企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

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电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

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电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（）。

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电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？

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在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

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电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？

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在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。

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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

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