A对
B错
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。
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企业可以建立()为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
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企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。
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有效的客户投诉管理会给企业创造利润,提高企业的经济效益。
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在处理客户投诉时,一个综合解决方案应建立在()的基础上。
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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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()是为了实现企业经营目标,使用数据库管理软件按照一定规则建立的,用来管理和使用客户信息资源的数据库管理系统。
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目前,国际通用的客户投诉管理标准是()
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客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉,说明客户投诉是对企业的一种信任
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