投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。

企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

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客户投诉处理对外承诺的内部要求时限？

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投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

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对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）

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投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。

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作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

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企业的产品和服务只需要推向外部市场，不必对内部员工进行营销。

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