顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。（）

以盈利为重点的战略目标要求利润和销售收入同步增长，甚至要求利润增长大于销售收入的增长。

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顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。

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（）高有助于提高客户忠诚度。

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缺少管理的组织通常倾向于发展忠诚的、成长的和壮大的顾客基础。（）

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客户满意度高有助于提高客户忠诚度。（）

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加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

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忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）

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要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。

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分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？

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