判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
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某项目即将结束。项目经理确定该项目在产品功能方面增加了四项，在产品性能方面增加3项。顾客对此感到非常满意。从项目是否成功来看意味着什么？（）
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分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
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什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
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顾客忠诚等于顾客高度满意。
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维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
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服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
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一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。
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顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。（）
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