问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。

对于有关饭店内部的信息，问讯员（）

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在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

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小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。

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邮件服务中，当收到邮件时，问讯员可以不在邮件收发控制簿上登记的是（）。

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在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？

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问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

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若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

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若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

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问讯处准备的书面资料大约有（）。

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