维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。

（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

单选题查看答案

排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。

判断题查看答案

供应链管理的目的就是激活企业竞争力，提高顾客满意度使总成本为最好，即做到“7R”，它们是（）。

多选题查看答案

（）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

单选题查看答案

PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。

判断题查看答案

会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

判断题查看答案

饭店市场营销的目的就是不顾成本的，一切为了顾客满意。

判断题查看答案

产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

多选题查看答案

饭店市场营销观念包括：以顾客为中心；不断使顾客满意；实现饭店经营目标。

判断题查看答案