对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。

呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。

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客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。

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绩效考核的标准是对员工绩效的（）进行监测的准则。

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随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。

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（）是绩效考核中的一个重要的环节，对绩效考核的成败起着重要的影响。

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在绩效考核中，对适应性考核主要涉及到（）和人与人之间两个层次。

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话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。

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网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。

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业绩考核和能力考核都是绩效考核的考核内容。

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