组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。

实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。

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（）是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证。

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（）是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证。

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（）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

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一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，我们称之为全面质量管理（TQM）。

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目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩 的现代管理方法，他在实施过程中的关键要素包括：明确目标、参与决策、（）、（）。

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目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，它在实施中的关键要素主要有： ①明确目标 ②明确期限 ③绩效反馈 ④（）。

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以活动流程为中心实施改造时，一个重要原则是促进组织（），以提高企业内的沟通效率。

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销售组织的构建应以顾客为中心，从而实现企业利润目标。

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