题干本题共包含 1 个小题

某公司新来了一位质量总监。他了解到过去的质量工作开展不得力,质量水平上不去,客户投诉多,还得不到及时解决,领导对此非常不满才换新人。他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。他找生产部门商量解决,但生产总监认为这是质量部在推卸责任;再找销售部门谈客户投诉,销售总监不高兴,反对外人干涉其部门事务;他认为应该将质量落实到绩效考核中,人事总监讥笑其不务正业。无奈之下,他找总经理希望得到帮助,总经理说:你希望我怎么支持你呀?公司有流程、有分工,我把公司的质量交给你,你得拿出具体解决方案啊。

简答题1

您觉得作为新来的质量总监,应当如何开展工作?请阐述至少三条意见。

正确答案

1)从试题背景看,该公司存在明显的协同文化问题:划地为牢、各自为政、互不买账和对质量问题麻木不仁等等。需要在企业文化和质量文化上取得根本的突破,而这又需要借力总经理。所以质量总监应当说服总经理,并以推行全面质量管理,建设全企业、全员、全过程的质量文化为首要突破口,向总经理提出专题方案。
2)质量总监还应当对公司质量现状进行系统的摸底,从质量专业角度提出专业性的解决方案,如以顾客投诉为突破口进行质量整顿、强化质量绩效测评和考核、质量部门团队建设和工作规划等。
3)质量经理要加强沟通协调能力,包括对上与总经理的沟通协调、横向与各部门的沟通协调、对下与下属及基层员工的沟通协调。同时,还要从支持性职能视角,改变质量部门与其他部门在质量职能方面的认知、交流和合作方式,质量部不是“管”别人,而是“帮”别人,通过帮助别人获得其对质量工作的信任和支持。

答案解析

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