题干本题共包含 1 个小题

某公司新来了一位质量总监。他了解到过去的质量工作开展不得力，质量水平上不去，客户投诉多，还得不到及时解决，领导对此非常不满才换新人。他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。他找生产部门商量解决，但生产总监认为这是质量部在推卸责任；再找销售部门谈客户投诉，销售总监不高兴，反对外人干涉其部门事务；他认为应该将质量落实到绩效考核中，人事总监讥笑其不务正业。无奈之下，他找总经理希望得到帮助，总经理说：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的质量交给你，你得拿出具体解决方案啊。

简答题第1题

您觉得作为新来的质量总监，应当如何开展工作？请阐述至少三条意见。

正确答案

1）从试题背景看，该公司存在明显的协同文化问题：划地为牢、各自为政、互不买账和对质量问题麻木不仁等等。需要在企业文化和质量文化上取得根本的突破，而这又需要借力总经理。所以质量总监应当说服总经理，并以推行全面质量管理，建设全企业、全员、全过程的质量文化为首要突破口，向总经理提出专题方案。
2）质量总监还应当对公司质量现状进行系统的摸底，从质量专业角度提出专业性的解决方案，如以顾客投诉为突破口进行质量整顿、强化质量绩效测评和考核、质量部门团队建设和工作规划等。
3）质量经理要加强沟通协调能力，包括对上与总经理的沟通协调、横向与各部门的沟通协调、对下与下属及基层员工的沟通协调。同时，还要从支持性职能视角，改变质量部门与其他部门在质量职能方面的认知、交流和合作方式，质量部不是“管”别人，而是“帮”别人，通过帮助别人获得其对质量工作的信任和支持。

答案解析

略

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您觉得作为新来的质量总监，应当如何开展工作？请阐述至少三条意见。

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