下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是（）。

下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

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物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

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物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。

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下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是（）。

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从行业规范要求角度看，不属于物业管理职业道德主要内容的是（）。

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下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准的基本要求的是（）。

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物业管理投标的策略及技巧中，以下不属于投标文件编写基本要求的是（）。

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下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（　）。

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下列选项中不属于物业管理中行政管理手段的是（）。

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