全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理

市场营销中大质量观念是将质量分为（）、（）、（）三层次。

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服务质量问题可以分为（）。

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在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

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从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。

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企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类

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相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。

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（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

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质量成本计量采用（）的方法。

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下列各项属于服务质量层面的有（）。

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