（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

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运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。

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在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

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铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

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服务工作标准实质就是服务质量规范标准

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铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。

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旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。

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客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。

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关于旅行服务于其他服务业的区别，正确的有（）。

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