服务质量问题可以分为（）。

属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。

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对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。

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真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。

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下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。

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对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。

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铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

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在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

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服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

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对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部（）的规定执行。

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