单选题

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“()”。

A客户满意

B客户忠诚

C客户感知

D客户接触

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 理论上,客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态,即()、()和()。

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