（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

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客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

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在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

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根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

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客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。

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在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

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在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

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在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

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在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

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