在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

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客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

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在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

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在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

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客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。

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如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

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在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

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在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

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客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。

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