单选题

可接近性是包括利用服务的()及易于接触的举措。

A亲近感

B亲切感

C便捷程度

D友善程度

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。

    多选题查看答案

  • 响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。

    判断题查看答案

  • 可衡量性是指()。

    单选题查看答案

  • 知觉定位图中的定位范围空间较大,不易于把握具体的定位在哪一点,企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照。()

    单选题查看答案

  • 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()

    判断题查看答案

  • 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。

    判断题查看答案

  • 能够决定接触点客户感知程度的人,是最基本的服务界面和服务载体的是()

    单选题查看答案

  • 垂直线穿过()代表内部服务接触。

    单选题查看答案

  • 服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

    单选题查看答案