服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。

服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

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按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？

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话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

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按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。

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客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

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“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

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一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

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服务质量发生在服务（）和交易过程之中。

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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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