对一般来访者要求见上司，只要上司在办公室，秘书就应该（）。

一位重要的但性急的来访者要求见你的上司，但上司只能在一个小时后见他，或者另订一个时间与客人见面，请问秘书应该怎么来应付这名客人呢？

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某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

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如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。

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如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。

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文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。

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小王的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司实施的是（）管理职能。

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珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是（）管理职能。

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口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。

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当中层管理者即使被上司错怪，也不能要求上司向自己道歉，这时中层管理者要（）。

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