A向客户说:“对不起,请稍候,我马上给您办理。”
B让客户自己找其他较空闲的营销员办理
C请其他营销员、值班主任来,由他们负责处理
D回答说:“我没时间。”
客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。
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在营业大厅内,经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为()。
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作为营业人员,面对客户时的恰当神态应是真诚的、()、谦恭的、()。
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在营业人员服务规范中,坐姿要求座立端正,面对客户,不得()。
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在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、()、及时、()。
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营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。
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在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?
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企业用户的开户,在当地电信营业厅填写业务登记单并交纳一定金额的费用后,客户经理上门调测由用户签字确认后,电信将在()小时内开通业务。
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面对客户提出离网,营业员为什么要积极进行挽留?如何进行挽留?
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