简答题

商家履行“坏单包退”服务的条件是什么?

正确答案

(1)消费者购买的商品是带有“坏单包退”服务标识的商品;
(2)自消费者收到商品之时起的24小时内,商品存在明显损伤、变质、腐烂等影响食用的情形,且消费者以“腐烂变质”为原因发起维权,并提供有效凭证的,有效凭证包括但不仅限于:
A.图片凭证:明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍;收到的商品整体实拍(完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照);
B.快递凭证:快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。
针对信誉评级较高的消费者,只需提供图片凭证。
所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。

答案解析

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