商家承诺提供“破损包退”服务的条件是什么？

（1）消费者购买的是带有“破损包退”服务标识的商品；
（2）消费者须通过“货物破损已拒签”及“包装/商品破损/污渍”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。
有效凭证是指消费者自签收之时起的72小时内提供的如下凭证：
（一）带物流面单的包装图片；
（二）破损且漏液（粉）商品的细节实拍，包括但不限于破损漏液（粉）情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。
同时，针对信誉评级较低的消费者，天猫还有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。
注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

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