对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

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投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

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投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。

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同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。

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加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。

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加油站信息类投诉的具体分类为（）、联络电话、促销和营业状态。

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加油站服务类投诉分为（）类。

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针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。

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客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

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