系统地识别和管理组织应识别的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。

系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）

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一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

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随时间观察数据并对模型作出识别、解释和反映的过程方法，称为（）

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关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（）

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保证项目设计、实施与组织过程符合规定要求属于项目管理的（）

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识别危险源的存在并确定其特性的过程称为（）

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GB/T19001《质量管理体系要求》标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的（）。

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常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（）。

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能直观地反映项目各项工作之间的相互关系，使项目计划系统化，为项目计划的定量分析和优化奠定基础的方法是（）

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