系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）

系统地识别和管理组织应识别的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。

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一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

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关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（）

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保证项目设计、实施与组织过程符合规定要求属于项目管理的（）

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明茨伯格认为，可通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述管理者，其人际角色包括：（）

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识别危险源的存在并确定其特性的过程称为（）

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GB/T19001《质量管理体系要求》标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的（）。

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随时间观察数据并对模型作出识别、解释和反映的过程方法，称为（）

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某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。

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