A前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
B前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
C客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
D客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
前台通知楼层服务员检查客人退房,楼层服务员应通过对讲机回复收到,并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项()?
单选题查看答案
根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()?
单选题查看答案
客房主管每日工作流程的基本步骤()——领取钥匙与对讲机——()——检查公共区域与空房——交第一次房态表——()——收齐服务员工作报表并发放客用品——()——()——结束工作。
填空题查看答案
客房服务员每日工作流程的基本步骤()——领取钥匙、对讲机和工作报表——()——保洁工作——保洁结束——领取客用品——()——交还钥匙与对讲机——()——结束工作。
填空题查看答案
散客预定流程中,前台在查询客房流量前,须向客人了解()。
填空题查看答案
参观房间流程中,前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项()?
单选题查看答案
酒店安全服务员在交接班时,需要交接的内容包括哪些()?⑴宾客中可疑情况⑵未解决的安全隐患⑶通缉协查事宜⑷客房维修情况⑸钥匙和对讲机⑹车辆停放情况⑺各项巡检记录情况⑻客房清洁情况⑼前台备用金情况⑽他人交办但未完成事宜
单选题查看答案
请说出遗留物品处理流程中客房操作部分:(1)()――及时联系前台――()――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管;(2)()――并立即通知主管――()。
填空题查看答案
客人在退房时,若要求用信用卡结账,退现金预付款,前台的操作处理正确的是哪项()?
单选题查看答案