机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。

客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。

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酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。

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酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。

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入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。

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规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。

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以接待休闲、保健、康乐为主要旅游目的的客户的酒店是（）

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当酒店超过自己的接待能力时，应该采取什么样的营销策略？（）

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专为接待大型会议而设计的会务酒店，能够提供最多2000间的客房。

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酒店内常见的（）包括营销计划、餐饮计划、接待计划、财务计划、公关计划、人力资源计划等。

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