当酒店超过自己的接待能力时，应该采取什么样的营销策略？（）

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

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（）是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。

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超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。

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当出现负需求时我们应该采取什么样的营销策略？（）

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当出现无需求时我们应该采取什么样的营销策略？（）

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当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

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迎送礼仪是公务接待工作中的重要环节。当来宾提出告辞时，主人通常应该（）。

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前台需浏览后一周内的房间存量，当预订量超过酒店房间数（）时，立刻上报值班经理。

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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

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