判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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在餐厅接待服务如遇儿童宾客时，下列正确的服务方法是（）。
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饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
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宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
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机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。
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客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。
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宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？
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接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。
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两位宾客同时开房，发现两位接待员的报价不一致时，怎么办？（同样的房型，一位宾客是协议价，另一位没有）
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