入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24：00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。

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酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。

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入住酒店的客人可分为（）。

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客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。

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机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。

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入住酒店客人之间可能存在（）关系。

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客人要求入住的饭店提供一个文明的环境，即包括员工的文明行为，也包括活动环境的整洁、明朗、舒畅。

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员工入住员工宿舍应该保持宿舍干净整洁，如发现宿舍卫生不合格者，将给予该宿舍市长及当日值班者各罚（）处罚

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