多选题

下列选中关于GAP模型描述正确的是哪项()

AGAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

BGAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距

CGAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通

DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项()

    单选题查看答案

  • 下列选中关于互联网数据中心的描述正确的是()

    单选题查看答案

  • 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项()

    单选题查看答案

  • 下列选中关于IPv6的任播地址,所有说法中正确的是()

    单选题查看答案

  • 对于权重的设定下列说法不正确的是哪项()

    单选题查看答案

  • 下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项()

    单选题查看答案

  • 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项()

    单选题查看答案

  • 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率,下列说法不正确的是哪项()

    单选题查看答案

  • 下列关于LVM构成组件,描述正确的是()

    单选题查看答案