A信息技术服务需方对服务质量提出需求
B服务供方则交付满足需求的服务
C服务需方、服务供方,以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
D评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
友好性是供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力,以下哪项不属于友好性的内容()
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有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据()
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在供方选择过程中,对提供主要物资的新的供方,应要求其提供充分的质量证明文件,以证实其质量保证能力。()不属于质量证明
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假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性,以下哪项不是其评价指标()
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在运维服务策略“规范”中,供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求()
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IT服务提供方通常包括()。
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一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有()。
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假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率,下列说法不正确的是哪项()
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响应支持是指供方对()
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