判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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当金融机构获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾时，金融机构应当重新识别客户。（）
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受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
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在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
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查找自助设备长、短款时，要结合客户反馈，核对同一会计周期（）找出发生长短款的具体交易。
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当主机系统发生故障并启动应急方案时，要本着（）的原则，尽最大可能为客户提供金融服务。
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用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
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银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。
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当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过建设银行收缴单位向（）提出书面鉴定申请。
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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。
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