客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
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投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
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在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。
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客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
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客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
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在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
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在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
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