结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
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简述适合客户关系管理的客户细分的方式
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结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
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提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
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结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
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结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
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客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？
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什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
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（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理
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