简答题

什么是客户细分?在实施客户关系管理时,客户细分的目的是什么?

正确答案

(1)客户细分:又成市场细分,是只营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望,购买行为和购买习惯,客户生命周期和客户价值等方面的差异,把某一产品的市场划分为若干个消费者群,以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
(2)目的:
a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
b.帮助企业确定目标市场,有针对性地开展营销活动
c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
d.帮助企业对未来赢利进行量化分析

答案解析

相似试题
  • 根据客户的价值如何对客户进行细分?各类型客户的管理重点是什么?

    简答题查看答案

  • 提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。

    单选题查看答案

  • 客户细分是客户关系管理的重要功能,那么客户细分的用途何在?

    简答题查看答案

  • 在客户关系管理工作流程的贯彻和实施中,应该注意什么方面?

    简答题查看答案

  • 在恢复客户关系管理的分析阶段,企业要对流失客户的价值和()进行分析,并对流失客户进行细分。

    单选题查看答案

  • 评价CRM战略实施的指标体系中,客户知识维度包括客户细分群体和()。

    单选题查看答案

  • 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?()。

    单选题查看答案

  • 企业在实施客户管理活动时,一方面要与客户建立良好的沟通,另一方面要尽量做到()。

    单选题查看答案

  • 简述适合客户关系管理的客户细分的方式

    简答题查看答案