提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
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为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。
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只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。
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下列哪些因素属于项目计划阶段的关键要素？（）
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提高服务柔性是获取竞争优势的关键。
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近年来日益得到重视，并且综合了关键事件法和评分表法的主要因素的绩效考评方法是（）。
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在制订企业发展战略规划时，要考虑以下哪些因素（）。
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确定企业任务时需要考虑的因素有所有者或管理当局的偏好是（）。
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保证项目成功的八个要素有哪些？
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