客户服务系统是以（）为目的的行为系统。

服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

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（）的最终目的，是促使客户采取购买行为。营销沟通，必须以客户现有的产品知识和态度，来确定潜在客户的反应。

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客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。

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简述客户服务的系统性具体内容。

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（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。

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客户服务系统是在（）的宗旨支配下开展活动的。

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客户关系管理系统的作用是什么？

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客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

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顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？

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