衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
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按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？
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在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（）
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在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服（）。
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影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
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（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
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在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
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从与产品和服务的关系看客户分类有哪些？
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