客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距

客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。

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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

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论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

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客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。

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电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。

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客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）

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服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

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客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？

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